“双11”售假，电商如何渡过“诚信关”？林叶亭

今天是双十二，网购达人们又将迎来一个新的网购狂欢节，但昨天上午，国家工商总局公布的双十一期间对电商平台抽查的结果却并不完全让人放心。抽查发现，有15个批次的抽查样品属假冒或高度疑似假冒产品，涉及品牌包括新百伦、阿迪达斯、雅诗兰黛等，涉及包括天猫、1号店、乐蜂等电商平台部分店家销售的产品。

从最初满怀质疑的小购买，到如今心无疑虑的大采购，可以说电商平台今日之市场、今日之信誉来得着实不易。消费者这份依赖和信任，是在无数次的交易中一点一滴攒起来的。也正是如此，才有了交易额节节攀升的双十一。其中，领头羊阿里更是不断创下新的神话——2014年11月11日0时1分11秒，销售额过亿元;3分钟后，交易额达10亿元……13时31分，销售额突破362亿元纪录，直至活动结束，阿里双十一以571.12亿元再创新纪录。

要知道，这个神话是由无数消费者的信赖所创造，倘若失去这个基石，不要说创造令世界赞叹的神话，估计连现有的平台也会瞬间崩塌，届时，想起死回生就还真得指望神话了。

然而，一些目光短浅的商人总是喜欢追求眼前利益的最大化，这也就是为何这些在消费者心中比较认可的平台和品牌，居然会出现假货的根源所在。

当然，假冒伪劣产品不是电商平台的专利，只要存有买卖关系，假货就有可能横空出世。现在的关键问题不在假货身上，而在于假货是从平台中出来的，电商平台应该如何面对假货，如何留住消费者的信任，如何杜绝假货再次出现。

面对假货，出事的三家电商平台各有应对。天猫的处理可圈可点：商家只要出售一件假货，将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作的惩罚;目前，天猫已对出现假货的3家店铺实施了监管和冻结，并于当天下架3件涉假商品和1件不合格商品。1号店的退一赔三，也能让消费者品读出一份道歉的诚意。相比之下，乐蜂网的货品均渠道正规的回应，似乎是推脱大于担责。

不管怎么说，希望涉事电商平台做好相关协商，让双十一买到假货的消费者早日得到满意的说法。其实，塞翁失马，焉知非福，如果电商平台能担起自己的责任，作出恰如其分的应对，安渡诚信关岂不也是美事一桩?